działania systemu.<br>Identyfikacja polega na odpowiednim sformułowaniu problemu, tj.: ustaleniu języka, jego zakresu, wielkości słownika, gramatyki itd. Na tym etapie twórca systemu dialogowego współpracuje z ekspertami z dziedziny objętej zakresem diagnozy, w celu określenia języka dialogu oraz niezbędnych dla systemu informacji. Ustala się również innych uczestników procesu tworzenia systemu (innych ekspertów): rodzaj i liczbę opcji oraz potrzebne środki.<br>Na etapie koncepcji twórca wraz z ekspertami określają podstawowe pojęcia, relacje między nimi i sposoby przepływu informacji. Te informacje mają ścisły związek z dziedziną wiedzy, w której ma działać system ekspertowy. Na tym etapie określa się też strategię, jako najważniejszą część systemu, która