wiele cennych informacji, które w sprzężeniu zwrotnym służą permanentnemu doskonaleniu jakości faz: przygotowania produkcji, produkcji i dystrybucji. Jakość pomocy producenta świadczonej użytkownikom wpływa niewątpliwie na jego wizerunek, a w konsekwencji na popyt nowy i restytucyjny oraz na sprzedaż wyrobu w kolejnych okresach. Nie wywołuje kontrowersji teza o nadrzędnej roli fazy eksploatacji w cyklu istnienia wyrobu. Rezultaty przebiegu tej fazy uzasadniają celowość oraz weryfikują w ostateczny sposób skuteczność wszystkich faz poprzedzających. Tam właśnie jest zaspokajana określona potrzeba konsumpcyjna lub produkcyjna, dla której przedsiębiorstwo produkcyjne zainicjowało cały cykl. W związku z powyższym, centralną pozycję w kompleksowej jakości wyrobu zajmuje jakość eksploatacyjna, odpowiadająca uwarunkowaniom