zarządzania oraz w praktyce gospodarczej. Ponadto, kilkadziesiąt terminów zarządzania jakością stało się obiektem normalizacji, w okresowo nowelizowanej normie ISO 8402. Terminy zdefiniowane w tej normie są przenoszone na wszystkie normy pokrewne i tłumaczone na wiele języków. Powodzenie oraz dynamiczne rozprzestrzenianie się norm dotyczących zarządzania jakością, podnosi rangę problemu harmonijnej i spójnej terminologii. Istniejące zróżnicowanie, niespójności i niedoskonałości w tym zakresie nie służą dobrze ani praktyce, ani teorii, chociaż oczywiście nie należy przeceniać wpływu tego problemu na jakość realnie osiąganą w organizacjach. Jedną z wielu przyczyn nieładu terminologicznego, obserwowanego w Polsce, są niedostatecznie dokładne tłumaczenia opracowań obcojęzycznych, nie uwzględniające wystarczająco rodzimego dorobku