niepewność procesów eksploatacyjnych. Normy są nieodzownym elementem wewnętrznego i zewnętrznego zapewniania jakości.<br> Normy do pewnego stopnia pełnią także pozytywną rolę, gdyż prowadzą do formalizacji i dokumentacji działań w organizacjach. Operacje te głównie dotyczą działań typowych i powtarzalnych. Formalizowanie i dokumentowanie działań wiążą się m.in. z tak korzystnymi zjawiskami, jak: wnikliwe analizowanie problemów, jednoznaczne przekazywanie wyczerpującej informacji, optymalne uporządkowanie celów i czynności, dokonanie wszechstronnych uzgodnień, łatwość kontroli i egzekwowania odpowiedzialności, minimalizowanie błędów czy ułatwienie prowadzenia szkoleń. Działalność oparta na normach jest zaprzeczeniem stosowania metody prób i błędów. Dobrze opracowane normy jakości są wzorcami optymalnych oraz skutecznych działań praktycznych, skierowanych na zaspokajanie